U prekomorskim transakcijama, postprodajna usluga je nesumnjivo najzabrinjavajuće pitanje svakog kupca. S druge strane, oprema za topljenje i livenje plemenitih metala razlikuje se od onih jednostavnih kućanskih aparata kojima se relativno lako rukuje. Zahtijeva fokusiraniju i razboritiju pažnju nakon događaja, što je privuklo više pažnje na postprodajno ponašanje dobavljača mašina, kao što je prikazano u nastavku:
Šta je tačno postprodajna usluga?
Po mom mišljenju, postprodajna usluga u trgovini mašinama sastoji se od tri sloja:
Instalacija mašine:proces sastavljanja jednog komada opreme i uspostavljanja pratećih sistema kao što su dovod vode i napajanje električnom energijom kako bi mašina mogla normalno raditi.
Upute za upotrebu: uključujući otklanjanje grešaka i pomoć u rješavanju problema tokom rada.
Upute za održavanje:najzanemarivaniji dio cijele prodajne usluge.
Povratne informacije kupaca kompanije Hasung Machinery o postprodajnoj usluzi su otprilike sljedeće
Tom:Prije 2 godine sam kupio set opreme u Kini i mašina se pokvarila, ali kada sam otišao kod prodavca, odlučili su da pobjegnu i više se time ne bave. Stoga je moj projekat pretrpio ogromne gubitke. Stoga je moje pitanje kako obezbijediti brzu postprodajnu uslugu i održavanje kada oprema ima problema.
Marko:Kako obavljate postprodajne usluge?
Li:Planirate li poslati inženjere u moju fabriku da instaliraju i obuče moje operatere?
Petar:Da li je vaša mašina jednostavna za rukovanje?
Arif:Kako osigurati kvalitet mašine?
Rohan:Nemam poznatih mašinskih tehničara ili elektroinženjera. Lično ću upravljati ovom mašinom, pa u ovom slučaju, možete li me uputiti i kako da to uradim? Ovi tipični problemi su što se većina kupaca brine da će biti izostavljeni nakon što plate veliku punu uplatu strancu u svojoj prvoj transakciji. Nakon što sam primio mnogo takvih pitanja u procesu pregovora, počeo sam se pitati kako vas mogu uvjeriti da ćemo nastaviti davati obećanja koja su u skladu s onim što možemo postići i da nećemo osjećati da smo verbalno nesposobni i da se ne kajemo.
Rješenja
1. Kako kontaktirati postprodajnu službu ako postoji problem s opremom?
Prije svega, mašine su baš kao i ljudska bića i mogu imati neke probleme. Nakon što neke mašine rade neprekidno 24 sata, i one će imati neke manje probleme. Kao odgovor na ovu situaciju, Hasungmachinery je opremljen vlastitim serijskim brojem za svaku mašinu. Svaki serijski broj ima posebnog inženjera za postprodaju koji je odgovoran za pristajanje. Nećemo pobjeći. Možete nam dati povratne informacije telefonom ili e-poštom, a problem možete poslati na našu postprodajnu adresu u obliku slika i video zapisa. Primit ćemo povratne informacije u roku od 24 sata.
2. Da li planirate poslati inženjere u moju fabriku da instaliraju i obuče moje operatere?
Prije svega, za opremu velikih razmjera preporučujemo da profesionalni inženjeri dođu na lokaciju radi instalacije i obuke, jer je instalacijski rad složeniji, a prilagođena oprema velikih razmjera obično ima visoku vrijednost. Ako dođe do slučajnog oštećenja opreme nakon samostalne instalacije, to je ogroman gubitak za kupce. A u odnosu na cijenu opreme, kupac si može priuštiti i troškove instalacije i puštanja u rad inženjera. Drugo, za male uređaje, Hasungmachinery ima posebne videozapise za obuku o instalaciji. Videozapisi će biti snimljeni na USB i poslani zajedno sa mašinom. Kupci samo trebaju uključiti računar i pratiti videozapise o radu da bi ih instalirali. Imamo i profesionalna uputstva za upotrebu koja su vrlo korisna za kupce.
3. Kako osigurati kvalitet mašine?
Hasungmachinery je oduvijek slijedio koncept kvalitete koji nas čini drugačijima. Stoga, bez obzira na veličinu šrafa, kupujemo najkvalitetnije materijale za korištenje u našim mašinama. Naše napajanje je nezavisno razvijeno. Nakon inspekcije tržišta, gotovo je najstabilnije i najsigurnije napajanje na tržištu trenutno. Tradicionalne ploče napajanja dobavljača imaju razne ploče, kao što su ploče s drajverima, ploče s regulatorima napona, matične ploče itd. Kada se pojavi problem, korisnik mora imati profesionalnog električara da pronađe problem, tačnije koja ploča je neispravna. U Hasungmachineryju nema takvih problema. Imamo samo velike integrirane ploče. Ako postoji problem, potrebno je zamijeniti samo ploču za napajanje, što olakšava održavanje cijele opreme.
4. Koliko dugo traje postprodajno vrijeme?
Postprodajna usluga Hasungmachinery.com traje 2 godine, što znači da imate besplatnu postprodajnu uslugu u roku od * godina nakon što pošaljemo mašinu, odnosno, kada se pojavi problem sa mašinom, besplatno ćemo zamijeniti sve oštećene dijelove (osim potrošnih dijelova). Osim toga, Hasungmachinery će snositi sve troškove prijevoza, što je ujedno i naše povjerenje u kvalitet naših mašina.
5. Nemam nijednog poznatog mašinskog tehničara ili elektroinženjera.Lično ću upravljati ovom mašinom, pa u ovom slučaju, možete li me uputiti i kako da to uradim? Za malu opremu nije potreban profesionalni elektroinženjer, dovoljna je samo tehnička osoba koja razumije elektriku, dok ćemo za veliku opremu poslati inženjere da je instaliraju i otklone greške. Potrebno vam je samo nekoliko asistenata. Za preliminarni rad, naš postprodajni tim će vas unaprijed kontaktirati. Ako vam je potrebna postprodajna usluga odmah, pošaljite nam e-mail:info@hasungmachinery.comWeb stranica: -https://hasungmachinery.com/https://hasungcasting.com
Vrijeme objave: 30. juni 2022.
