U inozemnim transakcijama, postprodajna usluga je nesumnjivo najzabrinjavajuća tema svakog kupca. S druge strane, oprema za topljenje i livenje plemenitih metala razlikuje se od onih jednostavnih kućanskih aparata kojima je relativno lako rukovati. To zahtijeva fokusiraniju i oprezniju pažnju nakon događaja, što je privuklo više pažnje na ponašanje dobavljača mašina nakon prodaje, kao što je prikazano u nastavku:
Šta je zapravo postprodajna usluga?
Po mom mišljenju, postprodajna usluga u mašinskoj trgovini sastoji se od tri sloja:
Instalacija mašine:proces sklapanja jednog komada opreme i uspostavljanja pratećih sistema kao što su vodosnabdevanje i napajanje kako bi mašina mogla normalno da radi.
Uputstvo za rad: uključujući otklanjanje grešaka i pomoć u rješavanju problema tokom rada.
Upute za održavanje:najviše zanemareni dio cjelokupne prodajne usluge.
Povratne informacije kupaca Hasung mašinerije o postprodajnim uslugama su otprilike sljedeće
Tom:Kupio sam komplet opreme u Kini prije 2 godine i mašina se pokvarila, ali kada sam otišao kod prodavca, oni su odlučili da pobjegnu i više se ne bave time. Stoga je moj projekat pretrpio ogromne gubitke. Stoga je moje pitanje kako osigurati brzu postprodaju i održavanje kada oprema ima problema.
Oznaka:Kako obavljate postprodajne usluge?
Lee:Planirate li poslati inženjere u moju tvornicu da instaliraju i obuče moje operatere?
Petar:Da li je vaša mašina laka za rukovanje?
Arif:Kako osigurati kvalitet mašine?
Rohan:Nemam poznatog mašinskog tehničara ili elektroinženjera. Ja ću lično upravljati ovom mašinom, pa u ovom slučaju, možete li me uputiti i kako da to uradim? Ovi tipični problemi su da se većina kupaca brine da će biti izostavljeni nakon što uplate veliku punu uplatu strancu u inostranstvu u svojoj prvoj transakciji. Nakon što sam dobio mnogo takvih pitanja u procesu pregovora, počeo sam da se pitam kako mogu da vas uvjerim da nastavljamo davati obećanja koja su u skladu s onim što možemo postići i da ne osjećamo da smo verbalno nesposobni za žaljenje.
Evo nekih povratnih informacija kupaca koji su naručili preko naše Alibaba Factory Shop-a
Rješenja
1. Kako kontaktirati postprodajnu službu ako postoji problem sa opremom?
Prije svega, mašine su kao ljudska bića koja mogu imati nekih problema. Nakon što neke mašine rade neprekidno 24 sata, imaće i manje probleme. Kao odgovor na ovu situaciju, Hasungmachinery je opremljen vlastitim serijskim brojem za svaku mašinu. Svaki serijski broj ima zaduženog inženjera za postprodaju koji je odgovoran za pristajanje. Nećemo pobjeći. Možete nam dati povratne informacije telefonom ili e-poštom i poslati problem u naš postprodajni sandučić u obliku slika i video zapisa. Primit ćemo povratne informacije u roku od 24 sata.
2. Da li planirate da pošaljete inženjere u moju fabriku da instaliraju i obuče moje operatere?
Prije svega, za opremu velikih razmjera, preporučujemo da profesionalni inženjeri odu na gradilište radi montaže i obuke, jer su instalacijski radovi složeniji, a oprema po mjeri velikih razmjera obično ima visoku vrijednost opreme. Ako dođe do slučajnog oštećenja opreme nakon samougradnje, to je ogroman gubitak za kupce. A u odnosu na cijenu opreme, inženjerske troškove instalacije i puštanja u rad, kupac također može priuštiti. Drugo, za male uređaje, Hasungmachinery ima posebne video zapise za obuku o instalaciji. Videozapisi će biti narezani na USB i poslati zajedno sa mašinom. Korisnici samo treba da uključe računar i prate video zapise o radu da bi ih instalirali. Imamo i profesionalna uputstva za upotrebu koja su vrlo korisna za kupce.
3. Kako osigurati kvalitet mašine?
Hasungmachinery je uvijek slijedio koncept kvaliteta koji nas čini drugačijima. Stoga ćemo, male poput šrafa, kupiti najkvalitetnije materijale za korištenje u našim strojevima. A naše napajanje je nezavisno razvijeno. Nakon tržišne inspekcije, skoro da je to trenutno najstabilnije i najsigurnije napajanje na tržištu. Tradicionalna ploča za napajanje dobavljača ima različite ploče, kao što su upravljačke ploče, ploče regulatora napona, matične ploče, itd. Kada se pojavi problem, korisnik mora imati profesionalnog električara da pronađe problem, konkretno koja ploča nije u redu. U Hasungmachineryju nema takvih problema. Imamo samo veliku integrisanu ploču. Ako postoji problem, potrebno je zamijeniti samo strujnu ploču, što olakšava održavanje cjelokupne opreme.
4.Koliko je vrijeme nakon prodaje?
Hasungmachinery.com postprodajna usluga traje 2 godine, što znači da uživate u besplatnoj postprodajnoj usluzi u roku od * godina nakon što pošaljemo mašinu, odnosno, kada mašina ima problem, mi ćemo zameniti sve oštećene delove (osim istrošenih dijelovi) besplatno. Osim toga, Hasungmachinery će snositi sav teret, ovo je također naše povjerenje u kvalitet naših mašina.
5. Nemam poznatog mašinskog tehničara ili elektroinženjera.Ja ću lično upravljati ovom mašinom, pa u ovom slučaju možete li me uputiti i kako da to uradim. Maloj opremi nije potreban profesionalni elektroinženjer, dovoljna je samo tehnička osoba koja se razumije u struju, dok ćemo za veliku opremu poslati inženjere da instaliraju i otklone greške. Potrebno je samo da budete opremljeni sa nekoliko asistenata. Za preliminarne radove, imat ćemo naš postprodajni tim koji će unaprijed komunicirati s vama. Ako vam je potrebna postprodajna usluga sada, pošaljite nam e-poštu:-info@hasungmachinery.comWeb stranica :-https://hasungmachinery.com/https://hasungcasting.com
Vrijeme objave: Jun-30-2022
